Kecewa dengan Kartu Kredit Bank Mandiri dalam Menanggapi Keluhan Konsumen - myzone.okezone.com
Close [x]

Daftar

Kecewa dengan Kartu Kredit Bank Mandiri dalam Menanggapi Keluhan Konsumen

Posted by Feri_Kuntoro on Oct 25, 2011 | 1 comments

Selasa tanggal 27 September sekitar pukul 14.00 WIB saya mendapati transaksi di billing statement berupa transaksi yang tidak pernah saya lakukan, yaitu register.com sejumlah $ 40 atau senilai Rp353.000. Saya menelepon customer service saat itu juga dan saya minta langsung berbicara dengan leadernya. Pak Eko (nama leadernya) mengatakan Bapak silahkan surat sanggahan dan difax ke nomor 021-5277024 atau 021-5267370.

Akhirnya saya lakukan seperti yang diminta, terkirim melalui nomor 021-5267370. Lalu selanjutnya saya tanyakan kepada pak Eko, Apakah saya bayar sesuai tagihan atau hanya yang biasa saya bayar setiap bulan? dijawab oleh Eko, silahkan bapak bayar dengan jumlah yang biasanya bapak bayar, yaitu sekitar Rp1.400 ribuan.

Lalu bunganya bagaimana? tanya saya. Dijawab Akan terhapus di billing statementnya secara otomatis. Padahal satu bulan sebelumnya sudah ada customer service (laki-laki) yang menelopon saya, menanyakan transaksi register.com. Apakah bapak pernah transaksi online di tanggal 21 Agustus 2011 dengan jumlah $ 40? tanya CS. Saya jawab, Saya tidak [ernah bertransaksi kecuali Powercash yang sudah ada. Disarankan kartu kredit Gold Mandiri saya (413719030171****) agar diblokir. Lalu saya katakana saya setuju.

Nah sekarang (Senin/24 Oktober 2011), saya masih menerima tagihan register.com yang belum terhapus beserta bunganya. 2 minggu sebelumnya, Customer Servis (wanita) pernah ada yang menelepon saya, menanyakan Bapak pernah melakukan sanggahan untuk transaksi untuk register.com. saya jawab Iya, benar, saya sudah mengirim fax pada 27 september ke nomor 021-5267370, Lalu dikatakan oleh Customer Servicenya yang bernama Aisyah bahwa belum menerima fax dari saya, lalu saya diminta mengirimkannya melalui email berupa surat sanggahan yang isinya kurang lebih sama. Email tersebut saya tujukan ke customer.care@bankmandiri.co.id.

Pada tgl 24 oktober pukul 19.00 WIB saya telepon customer servicenya yang bernama Dimas, saya tanya mengenai surat sanggahan apakah sudah diterima via email dan mengapa tagihan transaksi yang saya sanggah masih ada di rekening Koran. Jawaban Dimas adalah bahwa surat sanggahan via email belum diterima dan saya diminta untuk membuat surat sanggahan kembali, tapi saya menolak. Lalu saya katakana tolong diinvestigasi, dan dia katakana akan mengusahakannya.

Saya sebagai konsumen sangat dirugikan. Ada beberapa poin saya sangat kecewa melihat staff kartu kredit sangat tidak professional dalam menangani dan melayani konsumen kartu kredit. Perlu diketahui saya adalah pemegang kartu kredit mandiri sekitar lima (5) tahun lebih. Poin yang membuat saya sangat kecewa adalah :

1. Saya tidak pernah melakukan transaksi register.com, tapi ada tagihan tersebut yang mana sudah dijanjikan oleh customer servicenya untuk dikirimi fax, tapi kenyataannya tidak pernah ada, yang pada akhirnya membuat saya sangat repot sampai hari ini.

2. Saya berbicara dengan leader customer service (Eko), dikatakan untuk mengirimi fax, nyatanya setelah telepon CS beberapa hari kemudian, dikatakan bahwa fax belum diterima.

3. Saya ditelpon oleh CS untuk mengirim surat sanggahan via email, tapi dikatakan juga belum diterima oleh CS.

Lalu permasalahan ini sangat merugikan siapa pun yang menjadi pengguna kartu kredit yang pada saat ini saya yang menjadi korbannya. Saya berharap ada penjelasan yang memuaskan kepada saya dari pihak kartu kredit mandiri terkait masalah ini.

Semoga masyarakat dapat mengambil pelajaran dari pengalaman saya ini dan mungkin saja terjadi pada masyarakat lain yaitu kita tidak pernah melakukan transaksi tapi ada tagihannya, dan sudah dikonfirmasi oleh pihak CS nya tapi tetap saja ada tagihan tersebut Lalu buat apa CS telepon saya waktu itu???

Jika dalam 1 atau 2 hari surat ini tidak ditanggapi, maka saya akan menempuh jalur hukum. Terima kasih.

M. Feri Kuntoro

0811984326, ferikuntoro@gmail.com

1 Responses to Kecewa dengan Kartu Kredit Bank Mandiri dalam Menanggapi Keluhan Konsumen

  •  
    hariyanto
    Saya juga pengguna kartu kredit mandiri dan ada keluhan dengan kasus yang berbeda. Namun respon CS juga hanya memberi jawaban tanpa solusi kepastian suatu masalah. Ujung - ujungnya konsumen yang dirugikan, bila tidak kita lunasi tagihan 100% maka kita akan kena biaya penalti yang semakin membesar. Saran lain untuk CS telemarketing bila ada calling masuk menawarkan jasa asuransi, dll sebaiknya DITOLAK saja, karena kita sendiri nanti yang dirugikan. Misal asuransi AXA harus ditanyakan no polis / polis asli, klaim ke mana, karena AXA di cab mandiri terdekat berbeda management dengan telemarketing. Sehingga bila ada masalah / klaim harus nasabah sendiri konfirmasi langsung ke CS telemarketing.

Your Response