Kecewa dengan Kartu IM3 dan Pelayanan Indosat
Posted by Kriskarini_P on Dec 08, 2011 | 0 comments
Saya pelanggan Indosat IM3 sudah lebih dari lima tahun. Sebelumnya saya tidak bermasalah dengan kartu Indosat saya, namun sekitar tahun lalu saya mengganti kartu saya (dengan alasan kartu hilang) di galeri Indosat Depok dan dikenakan biaya Rp5.000.
Karena sudah lama berlanggananan, saya tetap mengaktifkan kartu saya dengan melakukan pengisian ulang namun jarang digunakan lagi (karena paket BB yang sering lemot, saya pindah provider jadi saya menggunakan dua kartu GSM). Namun sudah tiga bulan terakhir saya tidak mendapatkan signal sama sekali, dan saya juga telah mengganti kartu IM3 saya ke beberapa ponsel lainnya tetap tidak berfungsi.
Karena khawatir kartu saya hangus, saya melakukan pengecekan masa aktif dan sisa pulsa namun selalu gagal. Minggu lalu saya melaporkan kejadian ini ke Indosat Call Center dan diterima sdr. Kia (saya lupa nama pastinya). Dan di sini call center menyatakan kartu saya bermasalah untuk solusinya akan dihubungi kembali esok harinya, dan saya memberikan nomor telepon saya lainnya namun sampai saat ini call center tidak menghubungi saya sama sekali untuk status kartu saya.
Saya menghubungi Indosat Call Center kembali dengan antrean telepon yang lama sekali diterima oleh sdri Kiki. Call center menyatakan kartu fisik saya bermasalah dan harus diganti dengan kartu baru di galeri dan dikenakan biaya Rp5.000.
Sekali lagi ini bukan masalah nilai uangnya. Di tengah harga perdana kartu GSM yang murah meriah, saya harus meluangkan waktu mengantre di galeri dan dikenakan biaya penggantian kartu yang sama sekali bukan salah saya ataupun salah pemakaian dari saya.
Ini merupakan hal yang sangat tidak menyenangkan dan tidak menghubungi kembali sesuai janji sebelumnya merupakan tindakan tidak profesional dari call center.
Saya menunggu konfirmasi dari pihak Indosat, karena saya berfikir untuk menghanguskan kartu saya dengan nomor 085691262511 tersebut, walaupun masih ada sisa pulsa yang cukup. Terima kasih.
